sábado, 7 de maio de 2011

Comunicação e conflito


A comunicação é um fenômeno que cria o ambiente para o contato. Tal ambiente é construído a partir de uma intenção, do desejo, da necessidade de unir e agregar pessoas numa direção comum. A comunicação é a troca vital, é um desafio permanente. Durante a comunicação ouvimos falar em ruídos que podem acompanhar a mensagem e também nas condições em que se encontra o receptor durante o recebimento, mas mesmo considerando que a qualidade dos meios seja excelente isso não é garantia de que a mensagem seja acolhida ou vim a ser percebida de maneira que foi imaginada. O que aconteceu então? Sem dúvida a manipulação correta dos códigos de comunicação (verbal e não-verbal) facilita o acesso à mensagem. Isso significa que quem recebe (receptor) e quem fala (emissor) deve reconhecer os mesmos sinais e ter as mesmas referências, assim o entendimento é possível, pois o receptor também irá mandar mensagens ao emissor que por sua vez será o receptor da mensagem. Porém há situações que fogem dos nossos objetivos e que podem nos levar a conflitos que é o grande obstáculo à comunicação, ou melhor: o conflito reflete a nossa incapacidade de comunicar. As fontes de conflitos são: de informações como, por exemplo, a falta de dados, de interesses que envolvem as questões psicológicas e processuais, de valores como, por exemplo, os modos diferentes de vida e emocionais que são as desigualdades de poder e controle. É comum confundir conflito e divergência o que é algo diferente. As diferenças quando comparadas produzem mais conhecimentos, gera um debate, chegando a um acordo. Já o conflito é a resposta agressiva, irredutível, gera uma disputa pela prevalência. Por isso é necessário enfrentar e alinhar as diferenças para que não prosperem conflitos. A negociação, a conversa e a discussão saudável é a melhor forma de se evitar um futuro conflito e um clima desagradável.  


Para produção deste texto, contei com o auxílio do livro Comunicação interna: a força das empresas de Paulo Nassar.


Postado por Juliana Oliveira Cerqueira.

2 comentários:

  1. Parabéns, gente! O blog é ótimo! Venho visitar sempre que tiver tampo... Estão de parabéns.

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  2. Obrigada! Esperamos atendê-lo sempre que acessar nosso blog, com temas atuais e de extrema importÂncia sobre a comunicação interna nas empresas e seus efeitos no cotidiano das pessoas!

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